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瑞迅售后服务条例
 
首先,感谢您选择并使用瑞迅产品。瑞迅售后服务团队将竭诚为您服务。
 
产品及免费保修期
免费保修期(质保期),指产品在规定时间期限内除人为因素、不可抗、物理损坏与不可预测的因素以外的原因导致产品发生故障,瑞迅
公司有义务免费恢复发生异常产品的原有功能。
 
服务形式
瑞迅公司通过网站、微信、邮件、电话等多渠道向您提供全方位支持和售后服务,如客户在保修及接受服务过程中有任何问题,请随时与瑞迅售后联系。
 
维修费用
有以下情况,瑞迅将根据维修部位酌情收取维修费用:
1. 保修期期满;
2. 过保的产品经过测试或者校准后,未发现任何问题的;
3. 保修期内产品,因客户使用不当、未被授权拆卸或修改、不良的操作环境、不恰当的维护、意外或是其他原因所引起的产品功能问题或出现难以维修的状况;
4. 因雷击、水灾、地震等天灾所造成的产品损坏;
5. 过保后客户所提出的产品升级或是测试要求。
维修费用以瑞迅售后维修报价单为准
 
维修时效
从瑞迅收到送修品后,保内产品5个工作日,保外产品10个工作日之内修复并寄出。如届时不能返还,瑞迅售后会及时与客户联系沟通。如需加急维修,请与瑞迅售后联系安排。
 
运费承担
保修期内:瑞迅与客户各承担一半运输费用。即返修品的运费由发件方承担。
保修期外:保外维修物流费用支付方式参照保内维修方式,用户承担单程送修品的物流费用,瑞迅承担返回维修品的物流费用。如用户确认不支付保外维修费,产品返回客户的物流费用由用户承担。
提醒:因运输造成的物理损坏,由发件人与承运方联系解决。
 
服务报告
瑞迅售后在寄返维修品时,原则上不附带维修报告,若客户有此需求可单独提出。该维修报告上并不加盖瑞迅任何形式的公章。
 
免责声明:
以下情况瑞迅认为属于物理损坏或使用不当,瑞迅无法为此类产品提供免费的维修和服务,即使在付费购买的保修期内:
1. 供电系统异常、接地不良、雷击导致的故障或产品损毁;
2. 因环境、使用或保养不当造成的故障或损毁,如液体注入、外力挤压、坠落受损、霉变、腐蚀等;
3. 消耗材料(如电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损和老化;
4. 产品曾被改装,例如钻孔、飞线、涂抹三防漆等;
5. 超出产品说明书所承诺规格参数值使用,并致使产品出现故障或损毁;
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